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Category: Atención a clientes

Habilidad de crítica o “cómo convertir sus errores en mis ventajas”

Recuerdo la última entrevista de trabajo que tuve, se realizó de manera grupal y la primera pregunta que nos hicieron fue “¿por qué quieren ser analistas de investigación de mercados?”. Conforme mis compañeros respondían, yo viajé algunos años hacia atrás, cuando comencé a trabajar y poco a poco, recorriendo todas esas experiencias, formulé mi respuesta: […]

Oficinas virtuales

Las oficinas virtuales andan causando revuelo actualmente, no sólo entre quienes ven en este giro una buena oportunidad de negocio, sino para quienes buscan una opción ‘económica’ al momento de hacer crecer su empresa o cambiar la imagen que sus clientes  tienen de ellos. Así que este post específicamente, se enfocará en el segundo caso, […]

Perfil de puesto: recepción

Retomando el tema de los perfiles de puesto, me gustaría plantear algunos factores a considerar para crear uno para una de las áreas más importantes (y con la que la mayoría de las empresas cuentan), pero también tomada más a la ligera: la recepción. La recepcionista es, generalmente, una chica de 20 años en adelante […]

Promesas

El tema de las promesas que no se pueden cumplir es un tema delicado (y de mis favoritos), que tiene más que ver con un profundo conocimiento de nuestra empresa, del alcance de nuestra participación en ella y de todos los procesos que implica el que nuestro cliente reciba lo que pidió. Para comenzar, al […]

Perfiles de puesto

Me gustaría creer que todos sabemos lo que es un perfil de puesto y lo importante que es establecerlos desde el comienzo de una empresa. En caso de que no sea así, explicaré brevemente para que todos estemos en la misma sintonía. Un perfil de puesto es la descripción detallada de los diferentes puestos que […]

Entendiendo y atendiendo al cliente

Clientes. Cliente. EL cliente. Los clientes. Mi cliente… Todos los conocemos, muchos les temen, algunos los quieren y pocos, muy pocos los entienden. El cliente es aquel personaje que llega a nuestro changarro, empresa, local, puesto, oficina, empresa o línea telefónica y nos solicita información o bien, llega directamente a pedirnos el producto o servicio […]